沟通管理
•通过分析不同组织内的一系列利益相关者的关键信息和知识要求，了解组织内部如何传播信息和知识。学生应该解释用于向利益相关者传达关键信息和知识的系统，并能够分析有效工作场所沟通的潜在障碍。
•了解影响工作场所沟通的因素，以及它如何受到价值观和文化因素的影响。学生需要解释如何利用技术受益，并阻碍沟通过程，并解释政策和程序如何影响沟通过程。
•能够促进有效的人际沟通，并评估自己的沟通能力的有效性。学习者需要将理论应用于个人，并了解他人的说话技巧。他们应该知道如何规划自己的个人发展，并在他人反馈的基础上提高沟通能力。
全球背景下的商业组织
•了解全球业务运营之间的关键差异，并分析在不同行业和背景下工作的组织之间的主要差异。这还将包括评估全球运作的组织的责任和评价这些组织所采用的战略。
•了解外部因素对组织的影响，包括如何分析国民经济对企业组织活动的影响。学生应该能够解释政府为影响商业组织活动所采取的措施。
•学生需要评估国际贸易对国内产品和服务的影响，并知道如何审查全球经济对企业的影响，以及评估ICT技术如何促进全球化。
人员管理
•了解组织结构和文化对组织中的人们的影响，并能够解释和分析这些现象。
•通过解释个人差异对行为的影响，并能够分析处理行为差异所需的管理风格，了解管理个人之间差异的方法，这些差异影响他们在工作中的表现。
•能够审查组织内的人员管理，并审查组织中使用的人员管理策略。学习者将学习评估管理策略对组织中的人员的影响，并能够推荐提高高绩效的策略。
客户关系管理
•了解CRM对企业的重要性，并能够解释CRM的主要方面，并分析良好管理的益处。学生还需要分析质量管理系统对CRM的影响。
•了解CRM如何实现，以及如何解释实现有效客户关系管理的过程。学生还需要能够解释内部员工在实现有效的客户关系中的作用，并应该知道如何评估外部利益相关者在实现有效的客户管理关系中的作用。
•学生应了解CRM中的忠诚方案的使用，并能够分析其使用，以获取有关客户的信息。学生还需要能够解释所获得的信息是如何用于宣传营销和客户服务政策的。
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