组织行为
•了解组织行为在成功管理动态环境中的重要性。
•通过认识个性，感知，态度和学习的重要性，了解个人对组织行为和绩效的贡献。
•理解动机，各种内容和过程理论及其对管理和工作重新设计方法的影响，以提高动机。
•了解工作满意度及其与工作绩效的关系，以及压力，挫折反应和克服困难的必要管理行动。
•了解组织中团体的性质，技能，意义和有效性。
•理解领导理论，并检查决定领导在实践中的有效性的关键变量。
•了解冲突的性质和确保解决冲突的各种方法。
•了解正式和非正式的沟通过程和网络，并探讨有效沟通的潜在障碍。
旅行，旅游和酒店
•了解旅游的演化和发展。
•了解旅游需求的不同形式和影响旅游需求的因素。
•了解旅游供应的概念，并了解不同部门如何在旅游供应链中合作。
•了解旅游业的经济，社会文化和环境影响。
•了解可持续旅游和旅游规划过程的原则。
•了解旅游预测的作用，了解旅游业当前和未来的发展趋势。
人力资源管理
•了解专业人力资源管理方法作为优化组织员工绩效和承诺的重要手段的重要性。
•了解有效和高效的人力资源(规划，招聘和选择)在确保拥有必要的知识，技能和态度的劳动力方面的作用，使他们能够为组织目标做出贡献。
•了解与人力资源管理职能(学习，绩效管理，奖励/表彰和员工关系)有关的理论和实践。
•了解人力资源管理领域关键发展的内容和意义，特别是高绩效工作(HPW)，员工敬业度，雇主品牌建设和自我管理学习。
管理客户关系
•了解客户服务对实现组织目标的贡献。
•了解如何提高组织中的客户服务绩效。
•了解如何管理客户界面。
•了解如何在特定的上下文环境中提高客户服务水平。
•了解前线员工在提供客户服务方面的作用和影响。
旅行、旅游和酒店业务管理
•了解旅行、旅游和酒店业务运营管理的主要特点。
•了解旅行、旅游和酒店管理系统在向客户提供服务方面的作用。
•了解不断发展的技术，特别是ICT在旅游，旅游和酒店业务系统开发中的作用。
•了解服务的主要特点及其对旅行，旅游和酒店业务的影响。
•了解客户反馈在加强旅游，旅游和酒店服务和运营方面的作用。
•了解标准化，特别是麦当劳化的概念如何影响旅行，旅游和酒店业的运营，服务和消费者满意度。
•了解前线工作人员在旅行，旅游和酒店业务中的作用。
•从员工和客人的角度了解TTH操作管理中的健康和安全问题。